В среднем за день мы произносим около 20 тысяч слов. И всё-таки 80% нашего общения осуществляется невербально - через жесты, мимику, улыбку, прикосновения, присутствие. И неизвестно, что более эффективно.
Общение - двигатель прогресса. И невербальное тоже. Кто - то из великих сказал : "Слова произнесённые - всё ложь". Словами обмануть можно. Тело не может обмануть. Проблема состоит в том, что очень часто мы абсолютно неправильно понимаем слова и ещё чаще ошибаемся в интерпретации телодвижений. Чтобы таких ошибок было значительно меньше, нужно специально учиться считывать язык телодвижений. Эти знания могут послужить профилактикой конфликтов, гарантируют вам эффективное общение.
Свернутый текстЯпонцы много работают над искусством невербального общения. У них для этого вида общения даже придумано специальное слово "харригей". Оно образовано из 2-х слов - "харра"- вкус и "гей"- искусство. Харригей - искусство проникновения в личность другого человека и понимание его сущности при минимальном использовании речи.
Существует хорошее правило - человек несёт ответственность не только за свои слова, но и за то, как собеседник понимает его жесты, манеры, язык тела и т.д.
Если у вас возникают проблемы общения, вы должны понять и принять тот факт, что проблема заключена в вас самих. Всё зависит от манеры речи и от способа невербального общения. Все семейные проблемы, трудности в деловом общении, индивидуальные недоразумения и даже войны возникают из-за нашей неспособности понимать точку зрения других людей. И путь к пониманию только один - мы не можем изменить других людей, но мы можем изменить себя и своё отношение к ним.
Общение - это система выражения нашего отношения к окружающему миру. О
бщение - это двигатель прогресса. Лонгфелло говорил: "Один единственный разговор за столом с мудрым человеком лучше, чем десять лет учёбы по книгам".Большая часть неудач в бизнесе, на самом деле являются неудачами не в бизнесе, а в человеческом общении. Хороший руководитель - это человек, гибкий в общении, способный понять и подержать идеи других и рационально с наибольшей пользой для дела использовать индивидуальные особенности каждого. Мы все постоянно
с кем-то общаемся, кем-то руководим, кому-то подчиняемся. Успех на всех фронтах требует позитивного общения.
- Главный секрет позитивного общения заключается в том, что мы все приходим в этот мир состояться. Мы все хотим уважения и признания другим. Дайте вашему собеседнику возможность уважать себя и он ваш.
Следующий секрет состоит в умении слушать. Искусство слушать становится все более редким. Мы все любим хороших слушателей. Лучший друг как правило тот, кто способен вас терпеливо выслушать.
Умение слушать является самой необходимой характеристикой нормального общения. Чтению, письму нас учат, а вот слушать - нет! Трудно поверить, но гораздо более благоприятное впечатление на собеседника производит именно ваше умение слушать, а не то, как вы говорите. У нас у всех дефицит в слушателях. За рубежом есть специалисты, которые за ваши деньги могут вас профессионально выслушать.
Умение слушать гораздо сложнее, чем просто молчать.
Беседа - это разговор двух и более, если один говорит, а другой не слушает, то никакой беседы не получится. Раздражительность, сарказм, торопливость, скука, бездумные реплики, несогласие с собеседником или безразличие к нему, всегда означают наш проигрыш, такое поведение "разрушает" контакт с собеседником. Если вы его не выслушаете, он найдет того, кто это сделает. Но это будет не выгодным для вас. Когда к вам обращаются со своей проблемой, часто от вас не ждут совета или помощи, людям зачатую просто надо выговориться, отреагировать. Часто за то время, которое идет разговор, человек сам приходит к решению своей проблемы. Но у него остается ощущение благодарности к тому, с кем он дошел до ее решения.Умение разговорить людей, умение задавать вопросы - это искусство. В разговоре надо "настроиться на человека".
Подготовьтесь к деловой беседе, срежиссируйте ее. Задайте себе предварительно вопросы. Что надо знать, как это можно использовать для себя. Что должно вас интересовать о клиенте отметьте в специально составленной карте клиента : Имя, возраст, как он о себе думает, отнеситесь к нему с уважением искренне, без лести. Лесть разрушает ваш позитивный настрой, льстя кому-либо вы топчете свою душу. Умейте увидеть, что можно отметить хорошего в собеседнике : если новатор - отлично, если консерватор - отметьте стабильность. Может быть уютный офис, может хорошая атмосфера, может быть вы ни секунды не ожидали в приемной, может доброжелательный собеседник. Отметьте то, что можно отметить, оценить. Признайте за человеком право быть уважаемым. Удивляйте его, по-хорошему манипулируйте. Всем своим видом умейте показать, что вы человек заслуживающий доверия, что с вами стоит иметь дело. Он должен в вашем приходе увидеть выгоду для себя. В большей степени это именно искусство невербального общения.
Есть смысл записать несколько пунктов, которыми следует руководствоваться в своей деятельности, чтобы ваше общение было позитивным :
- Кто знает себя и других - быстрее найдет себе место в жизни
- Умение разбираться в людях поможет вам улучшить отношение с вашим окружением.
- Преуспевают чаше потому, что умеют ладить с другими и оказывать на них влияние.
- Каждый имеет право на то, чтобы им восхищались, любили, аплодировали. Вы тоже. Но не забывайте, что другие тоже имеют на это право.
- Уясните себе ваши проблемы и проблемы других. Не миритесь со своими проблемами, старайтесь их решить и помочь другим.
- Вы счастливы, когда вас понимают, другие тоже, старайтесь понять других.
- Часто жизненные проблемы обусловливают сексуальные проблемы, решая их, не калечьте жизнь других.
- Обладаешь внутренней свободой, поделись с другим.
- Мир судит о вас не по вашим словам и намерениям, а по вашим делам.
- Тот, кто не испытывает жизнь, не может убедиться в собственных силах. Люди проверяются в деле, на что они способны.
- Жизнь и уважение тесно связаны друг с другом, динамичный образ жизни повысит ваш жизненный тонус.
- Счастливые люди не волшебники, но умеют обращать зло в добро, негатив в позитив.
- Идеи не падают с неба, их надо искать и не обязательно в одиночку.
- Сила позитивного мышления окрыляет человека и ведет людей за собой.
- Подчинение себе силой, принуждением, грубостью, угрозами ведет к мнимому успеху.
- Не поймешь другого - потеряешь его.
- Не застревайте на ошибках, ни на своих, ни тем более на чужих.
- Права отстаивай смело, если твердо знаешь, что больше других выполняешь обязанностей.
- Юмор практически всегда кстати.
- Ошибок не надо бояться, их надо вскрывать и исправлять.
- Чрезмерное усилие не уместно , особенно для зла.
- Не делайте из мухи слона, когда речь идет о чужой морали.
- Легко поверить, что вы рождены для успеха, хорошо бы проверить это практикой.
- Вы безразличны, к вам безразличны.
- Каждый строит свой мир, но помни - и другие его строят.
Вывод : уважайте, любите себя, позволяйте себе, будьте свободны, но помните, ваша свобода кончается там, где начинается свобода другого. Оптимально если вы вместе более свободны, чем поодиночке. Иначе говоря, вы не одни в этом мире и успех вашей жизни будет зависеть не только от вас.Личное окружение. Какое, что оно вам дает ?
Друзья, знакомые, родственники. Огромная составляющая часть вашей жизни. Важно держать паритет. Иметь обоюдную выгоду. Всегда помнить "Время разбрасывать камни и время - собирать". Тогда все будет нормально. Хуже когда годами мы живем не с теми, читаем не то, смотрим не то, говорим не о том, играем не свою роль. Десятилетиями по 2 часа выслушиваем сплетни соседей, пытаемся перевоспитывать кого-то. Молча глотаем обиды и продолжаем испытывать эту муку годами. Здесь только единственный путь - очистить свое окружение. Вам свое золотое время лучше отдать своим дорогим людям - детям, мужу/ жене, себе, своей карьере, отдыху, музыке. Снимите с себя не нужные вам цепи. Не называйте всех приятеле своими друзьями. Для приятелей - другая сфера. Будьте рациональны. Не решайте за других их проблемы. Не будьте вечным донором. Вам нужна ваша личная энергия. Это путь к конфликту в семье. Учите окружающих позитивному взгляду на жизнь, играйте только по этим правилам. Самое грандиозное, что вы можете сделать в жизни - это открыть их собственное величие, тот потенциал, о котором они никогда не подозревали.- Человек - единственное живое существо, которое разговаривает само с собой. На протяжении всего дня вы постоянно говорите сами с собой и собираете информацию об окружающей действительности. Вы и программист, который заносит информацию в компьютер, и сами же являетесь этим компьютером. Наши 5 органов чувств осуществляют программирование. Если вы смотрите на мир неправильно, то вы теряете связь с реальностью и начинаете видеть мир лишь таким, каким хотите его видеть. Счастливая и успешная жизнь зависит от правильной обратной связи окружающей действительности и вашего сознания. Через общение мы выравниваем себя, проверяем, становимся гармоничными, обновляемся, успокаиваемся, или получаем инфаркт. Позитивность во всем гарантирует нам гармоничную, успешную жизнь. Приведу несколько цитат, которые помогут вам настроиться на позитивный лад, если к позитиву у вас не слишком много причин :
• Самое главное - верность самому себе.
• Верность самому себе требует мужества.
• Если ваша жизнь преподносит вам "лимоны", сделайте из них "лимонад".
• Верьте себе в любых обстоятельствах.
• Главное - не потерять правильные ориентиры.
• Дайте себе шанс - признайте собственные достоинства.
• Пренебрежение к себе и жертвенность - не добродетель.
• Когда у человека нет контакта с собой, у него нет его и с другими.
•Будьте многогранны - монета с чеканкой на одной стороне никому не нужна.
•Чтобы обрести утраченное самоуважение, надо уяснить, чего же нам недостает.
Литература : Иствуд Атватер, "Я вас слушаю … "перевод с английского
